陈长流拿过柯梦推过来的电脑看了起来。

按照柯梦的巡查收集的消费者意见，以及她在花粉之家、网上论坛以及掏宝评论等消费者吐槽的点，然后进行了汇总。

这些消费者对当前手机售后维保这一块，主要存在六大问题：

第一、维修配件收费不透明，仍未形成标准化体系，导致各售后维修价格总有出入。

第二、技术人员维修水平参差不齐，维修质量有待提高，直接损害了消费者利益。

第三、执行国家手机“三包”打折扣，个别售后工作人员对国家“三包”规定不熟悉，特别是对于保修期内多次维修情况，告知只能换不能退等。

第四、售后工作人员服务态度不够耐心，有30%的消费者的投诉售后在面对消费者咨询的时候，耐心不够。

第五、有些售后中心在服务过程中，为了省事，以不见发票不保修为由拒绝保修。

第六、维修时间过长。

建议：组建专门专业的售后服务中心。

陈长流细细的看完点点头，看来这大半个月的出差巡查是值得的。

别以为现在国内手机的售后不健全，而且对于厂商给的售后服务也没有后世那么高，就可以忽视了。

其实从公司成立、产品上市的时候开始，陈长流就不断的给公司高层灌输售后服务的重要性。

当然，如果只是想赚一笔，那么售后有没有售无所谓，但是如果想打造一个品牌，那么售后将是关键的一点。

而在以后科技越来越发达，产品同质化越来越高的时候，良好的售后口碑将是一项重要的加分项，是消费者选择这个品牌的重要依据之一。

更何况是电子产品，更是吃售后这一块，毕竟电子产品价格高，而且只要是电子产品，不出现问题还好，一出现问题不可避免的都很依赖售后服务。

而柯梦的建议更是直指解决问题的中心。

之前因为没有手机这个赛道的产品，最主要的电子产品就是MP3，所以虽然重视售后服务，但也没有达到成立专门的售后服务中心的地步。

不过现在手机产品在国内上市了，原有的售后就跟不上了，成立专门的售后服务中心已经提上日程了。

“好，漂亮，这一趟你干得很棒，这都是关系到公司的根基问题......”

陈长流的称赞对于柯梦来说如同一剂强心剂，脸上露出了灿烂的笑容。